Rättssäkert
För att medborgare ska få ett likvärdigt och rättssäkert bemötande behöver verksamheten tydliga rutiner. Man behöver ha en gemensam bild över hur olika ärenden ska hanteras. Finns inte detta gemensamma arbetssätt blir verksamheten sannolikt mer rättsosäker och olikbehandlande. En rutin beskriver hur något ska genomföras så kvalitet och likabehandling uppnås.
Rationellt
Frånsett upplevelsen från medborgare eller externa aktörer är det också effektivare med genomarbetade rutiner. Då slipper tjänstepersonernas själva komma på hur saker ska lösas. Med en rutin går arbetet ofta lättare.
Brister
I revisionerna framgår att vissa verksamheter saknar rutiner. Andra har rutiner men följer dem inte. Det kan bero på att man inte känner till rutinerna eller att de inte uppfattas fungera.
Rekommendation
Se över era rutiner och identifiera vad som fungerar och vad som bör ändras. Gör och beskriv dem så enkelt ni kan. Glöm inte att ta tydliga beslut om de nya rutinerna och placera dem åtkomligt för alla.
